人人都有遭受挫折、情緒低落的時候。當(dāng)自己的下屬遭受挫折或者不幸的時候，上司不能袖手旁觀，而應(yīng)該去探望下屬，并給予適當(dāng)?shù)陌矒?，使其振作起來、渡過難關(guān)。這樣，上司不僅可以贏得別人的信任與支持，而且可以密切上下級之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個融洽的工作環(huán)境。但上司在安撫下屬時，一定要注意各種安撫技巧的運(yùn)用，從而達(dá)到理想的效果。

    ●引導(dǎo)下屬寄希望于未來

    此方法就是描繪美好的未來，使對方產(chǎn)生精神上的寄托，于是自然而然地擺脫對目前不利狀況的思慮。未來是不確定和無法預(yù)知的，正因為如此，未來才是可以去塑造、開創(chuàng)的，才是可以寄予愿望的。當(dāng)暫時出現(xiàn)了難以解決的難題和窘境時，上司可以引導(dǎo)受挫的下屬放眼未來，指出其開創(chuàng)未來的優(yōu)勢所在，使其對未來產(chǎn)生信心和希望，從而擺脫對眼下挫折的過多思慮，精神抖擻地去開創(chuàng)未來。

    有一對男女青年小周和小胡，交朋友3年多，在一起看電影、下館子，關(guān)系挺密切?？墒钱?dāng)小周把結(jié)婚的東西置辦齊，要小胡和他去登記結(jié)婚時，小胡卻突然與他中斷了戀愛關(guān)系。小周找到小胡家理論，又被拒之門外。他又氣又恨，在門外叫罵，用頭撞大門，要死在小胡家門外。這時，正好小周的上司經(jīng)過，就跑過來問他：“你們之間有愛情嗎？”小周被問得沉默了。上司進(jìn)一步開導(dǎo)說：“光在一起看看電影、逛逛馬路、吃吃喝喝，那不是愛情。真正的愛情不是用錢可以買來的。再說，捆綁不能成夫妻，既然人家不愛你，你又何必強(qiáng)求呢？你今年才25歲，為一個不愛你的姑娘去死，多不值得。你業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作又上進(jìn)，將來事業(yè)不可限量，只要好好干，還愁找不到一個好媳婦？”一番話把愁眉苦臉的小周說得眉眼舒展開了。

    男青年小周失戀，這個既定的事實已經(jīng)無法改變，想辦法破鏡重圓恐怕也是難以實現(xiàn)了。在這種情況下，上級有意把小周的視線從眼前的糟糕狀況中轉(zhuǎn)移開，引導(dǎo)他放眼未來，同時給他指出開創(chuàng)未來的兩點(diǎn)優(yōu)勢——年輕、工作上進(jìn)，強(qiáng)調(diào)只要充分利用這些優(yōu)勢就一定能夠找到順心的人生伴侶。這樣，小周的精神上有了寄托，精神狀態(tài)也就好轉(zhuǎn)了。

    ●強(qiáng)調(diào)問題發(fā)生的客觀因素

    這種方法是指把失利的原因歸之于客觀環(huán)境，并指出多優(yōu)秀的人物也免不了有馬失前蹄的時候。有成功就會有失敗，這是自然和社會的正常規(guī)律。許多人之所以失敗，其實并不是因為能力太差或不夠努力，而是種種客觀原因使然。上司在安慰下屬的時候，可以有意把對方失敗的原因歸于客觀環(huán)境，并以優(yōu)秀人物為例說明某些失敗的不可避免性，從而減輕失敗者對自身能力的懷疑，緩和他們濃濃的自責(zé)和挫折感。

    土耳其在遭受希臘人幾個世紀(jì)的占領(lǐng)以后，決心把希臘人趕出自己的領(lǐng)土。1922年，土耳其民族英雄穆斯諾·凱末爾對他的士兵發(fā)表了一篇簡短的、拿破侖式的演說：“不停地前進(jìn)，你們的目的就是地中海?！庇谑?，一場激烈的戰(zhàn)斗展開了。土耳其人最終贏得了勝利。當(dāng)希臘的兩位將領(lǐng)前往凱末爾的大本營投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。凱末爾當(dāng)即制止，并且絲毫沒有顯示出勝利者的驕氣。他上前握住兩位將領(lǐng)的手，溫和地對他們說：“請坐，兩位先生，你們一定走得很累了?！痹谟懻摿送督档挠嘘P(guān)事項及細(xì)節(jié)之后，凱末爾沒有忘記慰藉兩位失敗者：“兩位先生，戰(zhàn)爭中有許多偶然情況，有時最優(yōu)秀的軍人也會打敗仗?！?br/>
    作為一位杰出的軍事家，凱末爾深知勝敗乃兵家常事，有時候成與敗是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。為了安慰兩位投降的敵方將領(lǐng)，使之成為己方的積極力量，凱末爾故意把他們失敗的原因歸于偶然的因素，并指出再優(yōu)秀的將領(lǐng)在苛刻的客觀環(huán)境下也都有可能失敗，大大減輕了兩位將領(lǐng)失敗后的挫折感，使他們從陰影中掙脫出來，進(jìn)而重新考慮政治上的選擇。

    ●表達(dá)一如既往的信任

    上司對有過失的下屬表示一如既往的信任，這是對下屬最大的安慰。一般來說，有過失者之所以感到憂慮和痛苦，一方面是害怕承擔(dān)犯錯所導(dǎo)致的后果，另一方面是擔(dān)心自己的過失會引起他人的不滿和怨恨。既然犯錯的后果已是不可避免，那么受害者以及上司的態(tài)度則顯得尤其重要。

    如果上司能夠在對方面臨巨大心理壓力的情況下依然表示出對他的信任，那么下屬一定會受到極大的安慰和鼓勵，從而振作精神處理好今后的問題。

    鮑伯·胡佛是美國著名的試飛駕駛員，他在空中表演的特技，令人嘆為觀止。一次，他從圣迭戈表演完畢，準(zhǔn)備飛回洛杉磯?？墒牵诰嗟孛?0多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他反應(yīng)靈敏、技術(shù)高超，飛機(jī)才奇跡般地著陸。

    胡佛緊急著陸之后，第一件事就是檢查飛機(jī)用油。正如他所預(yù)料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機(jī)，裝的卻是噴氣式飛機(jī)用的油。

    胡佛立即叫來那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早已痛苦不堪，一見胡佛，更嚇得直哭。因為他的過失險些送了三個人的性命。

    這時，胡佛并沒有像大家預(yù)想的那樣大發(fā)雷霆，他只是伸出手臂，抱住機(jī)械工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能干得好，我想請你明天幫我的飛機(jī)做維修工作。”

    從此，胡佛的飛機(jī)再也沒有出過差錯。那位馬虎的維修工變得兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

    本來，機(jī)械工犯了一個不可原諒的錯誤，雖然沒有釀成悲慘的后果，但已足以招來人們的懷疑、責(zé)備和怨恨，而這顯然成了他最大的心理壓力。在這種情況下，駕駛員胡佛非但沒有責(zé)備他，反而向他表示了一如既往的信任，并把下一次的維修任務(wù)交給他，不但解除了對方的憂慮，而且?guī)椭謴?fù)了信心和勇氣。

    ●講述成功人士的失敗經(jīng)歷

    講述成功人士的經(jīng)歷，為失敗者樹立榜樣，這是安慰和激勵別人的重要方法。上司一方面可強(qiáng)調(diào)成功人士的巨大成就和榮譽(yù)，另一方面要強(qiáng)調(diào)這些成就與榮譽(yù)都是在不屈不撓、百折不回的奮斗中獲得的，以此對照失敗的下屬的心灰意冷，使其看到自己的不足，意識到只奢望成功卻不能夠不懈地努力是行不通的，從而重新燃起進(jìn)取的熱情。

    華祥是某鄉(xiāng)辦工廠的技術(shù)員，一段時間里，他為一項小的技術(shù)革新苦心孤詣，熬了數(shù)十個通宵，可最后還是功敗垂成，且招來一些人的非議。華祥一時心灰意冷，決意不再自找苦吃了。華祥的上司劉某知道后對華祥說：“華祥，你說世界上什么樣的人最偉大，什么樣的人最渺??？”華祥說：“不怕犧牲的戰(zhàn)士們最偉大，見錢眼開的勢利者最渺小。”劉某說：“你的話也有道理，不過我認(rèn)為世界上有‘虎氣’的人最偉大，有‘鼠氣’的人最渺小。愛迪生一生曾有過1000多項發(fā)明，他在發(fā)明我們所用的燈泡時就失敗過1200次。有人譏笑他竟然失敗了1200次，他卻說：‘不！我成功地發(fā)現(xiàn)了1200種材料都不適合做燈絲！’你看人家‘虎氣’多足，而你就有那么點(diǎn)‘鼠氣’，本來沒什么不正當(dāng)心眼，可聽到一點(diǎn)風(fēng)聲便不敢出洞了。”華祥聽后淡然一笑說：“我雖然屬鼠，但也不至于為這么點(diǎn)小事一蹶不振，走著瞧吧！”果然，華祥在上司的勸說鼓勵下繼續(xù)攻關(guān)，不久便獲得了成功。

    技術(shù)人員華祥在因技術(shù)革新失敗而心灰意冷時，上司抬出與他“同行”的愛迪生做榜樣，這自然是再恰當(dāng)不過的。上司首先強(qiáng)調(diào)愛迪生一生獲千余項發(fā)明專利的偉大成就，然后就指出光發(fā)明燈泡一項就曾失敗過1200次，并著重描述了愛迪生在面對失敗時的樂觀態(tài)度，以此和華祥此時的心態(tài)進(jìn)行比較，令其深刻體會到自己的軟弱，從而重振旗鼓，又打起了精神。

    ●培養(yǎng)下屬的自信心

    即使能力相當(dāng)?shù)南聦?，僅僅由于自信心不同，其工作勁頭就有很大不同。所以，培養(yǎng)下屬的自信心是一種既重要又省力的“動力投資”。這里需要注意以下幾點(diǎn)：

    1.與下屬交談時，要認(rèn)真對待，讓他覺得受到重視。

    2.不要勉強(qiáng)下屬做他無法辦到的事。

    3.積極鼓勵和贊揚(yáng)下屬的創(chuàng)意，要盡量給下屬以表現(xiàn)的機(jī)會。上司要讓成員多拋頭露面，如開會時讓下屬多講幾句話，上司講話時，多引用下屬的意見和觀點(diǎn)，等等。

    4.托付責(zé)任時，讓下屬按自己的方式盡情發(fā)揮。即便事情做得不當(dāng)，也不要馬上收回成命。對下屬要仁慈、體恤。

    5.讓下屬分享參與決策的權(quán)力。

    6.不要把下屬和他的工作混為一談。如果下屬做錯了，要讓他理解你不滿意的是他的工作，而不是他本人。

    ●同情但不要憐憫?yīng)?br/>
    即設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對方以精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對方的感情痛苦。有時，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。

    同情是一種真心實意的善良之情。憐憫，不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈，而是一種上對下、尊對卑、富對貧、強(qiáng)者對弱者、勝者對敗者、幸運(yùn)者對不幸者的感情施舍。施舍者對被施舍者有意無意地流露出一種幸運(yùn)感、優(yōu)越感，或多或少有輕視、小看對方的意思，包含有偽善的成分。

    同情的話語，有勸慰也有鼓勵，語氣低沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣低沉、無力，而且把“可憐”“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對方的痛苦。

    對于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個性強(qiáng)的人，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。對于老幼病殘弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔，更談不到振作起來，向不合理的世道、不公平的待遇、不幸的命運(yùn)進(jìn)行必要的抗?fàn)帯?br/>
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