就在公司的臨床試驗(yàn)小組熱火朝天的在進(jìn)行臨床試驗(yàn)的時(shí)候，陳長(zhǎng)安也沒(méi)閑著。
此時(shí)的他就正在公司總部的會(huì)議室里與銷(xiāo)售部和人力資源部正在開(kāi)一場(chǎng)會(huì)議。
陳長(zhǎng)安為了建立一條出色的售后鏈，從年初的時(shí)候就一直在讓人力資源部招聘合格的維修工程師。
雖然說(shuō)制造一臺(tái)呼吸機(jī)不簡(jiǎn)單，需要很復(fù)雜的一連串生產(chǎn)環(huán)節(jié)，但是維修一臺(tái)呼吸機(jī)卻不難。
這就像是修空調(diào)的和修冰箱的一樣，只需要招聘一些大專(zhuān)畢業(yè)的技術(shù)工人，稍加培訓(xùn)一段時(shí)間就可以勝任維修工程師的工作。
其實(shí)說(shuō)是維修，大部分情況下都是直接換零件的，工程師們只需要學(xué)會(huì)診斷設(shè)備哪個(gè)零件出現(xiàn)故障，然后拿新的零件替換一下就行。
修的話一般是把零件退回工廠，由工廠這邊的制造工人負(fù)責(zé)回爐重造。
所以在招收售后工程師方面還是比較容易的，需要抓的重點(diǎn)是如何培訓(xùn)出一個(gè)合格的維修工程師的問(wèn)題。
“除了培訓(xùn)維修能力之外，維修人員的服務(wù)水平也必須提高！在服務(wù)上雖然不至于對(duì)標(biāo)海底撈的服務(wù)水平，但是至少要做到外賣(mài)員的那種服務(wù)水平。！”
陳長(zhǎng)安坐在會(huì)議室的主位上，敲著桌子中氣十足的吩咐道：
“說(shuō)話需要客氣，接到維修任務(wù)之后必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院，半天內(nèi)修理完成，這些都是硬性指標(biāo)，必須達(dá)到，不然只要醫(yī)院投訴，經(jīng)過(guò)公司審核確實(shí)投訴如實(shí)的話，就要扣工資的?！?br/> “對(duì)打工人來(lái)說(shuō)最重要的東西就是工資，一旦有什么規(guī)定與工資掛鉤，他們就能認(rèn)真準(zhǔn)守，具體可以參考外賣(mài)小哥們對(duì)投訴的畏懼，如果不是因?yàn)橥对V扣錢(qián)，顯然是不會(huì)這么有效果的！”
負(fù)責(zé)人力資源部的部長(zhǎng)錢(qián)鴻杰一臉難為情的站了起來(lái)，為難的說(shuō)道：“陳總，招人培訓(xùn)方面其實(shí)都好解決，想怎么培訓(xùn)都行?！?br/> “但是如果要落實(shí)到各地組建售后部門(mén)就比較難了，一是現(xiàn)在不確定性很大，目前還不能確定呼吸機(jī)上市之后銷(xiāo)售的情況怎么樣，如果在某個(gè)省沒(méi)賣(mài)，那不就沒(méi)必要派遣維修工程師?！?br/> “二是成本太高了，如果大開(kāi)大合的將售后網(wǎng)鋪向全國(guó)，光是員工的工資、辦公地點(diǎn)的租賃，還有維修零件以及儀器的采購(gòu)，都是一筆很大的花銷(xiāo)?！?br/> “如果單單只是負(fù)責(zé)維修呼吸機(jī)這一款產(chǎn)品，構(gòu)筑這么一個(gè)售后網(wǎng)絡(luò)實(shí)在是成本太高了，可能我們賣(mài)呼吸機(jī)賺的利潤(rùn)都還不夠拿來(lái)補(bǔ)貼售后服務(wù)部門(mén)的花銷(xiāo)?！?br/> 陳長(zhǎng)安臉色沉重的點(diǎn)了點(diǎn)頭，錢(qián)鴻杰說(shuō)的確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，售后部門(mén)向來(lái)是一個(gè)吸金窟。
當(dāng)然，主要原因也是因?yàn)槿鹂的壳暗漠a(chǎn)品線太少了！
西門(mén)子、美敦力和ge等大型醫(yī)療集團(tuán)之所以在國(guó)內(nèi)的售后網(wǎng)絡(luò)那么齊全完備，就是因?yàn)樗麄兤煜碌尼t(yī)療產(chǎn)品眾多，一地的售后部門(mén)要同時(shí)給很多醫(yī)療設(shè)備提供售后維修的服務(wù)，大大平攤了成本。
而瑞康現(xiàn)在底蘊(yùn)根本不足，膠原蛋白縫合線基本上不需要什么售后，智能吻合器雖然說(shuō)也會(huì)有需要維修的可能，但是這款器械本身就是很便宜的東西，并不能負(fù)擔(dān)多少售后成本。
如果要建立一個(gè)遍布全國(guó)的售后鏈的話，目前只有一款有創(chuàng)呼吸機(jī)，而且還沒(méi)上市，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，一旦要是銷(xiāo)量賣(mài)的不好，公司的資金鏈很有可能發(fā)生斷裂。
陳長(zhǎng)安算是明白了，為什么國(guó)內(nèi)的廠商都是在家用呼吸機(jī)市場(chǎng)廝殺，不進(jìn)入醫(yī)療呼吸機(jī)市場(chǎng)。
這個(gè)市場(chǎng)真的不好進(jìn)，門(mén)檻高不說(shuō)，上頭還死死的被一批國(guó)際大牌壓著，真的很令人苦惱。
哪怕陳長(zhǎng)安手握呼吸機(jī)的核心技術(shù)，也感到非常棘手，畢竟這個(gè)世界并不是有技術(shù)就能通吃一切的，一款產(chǎn)品想要大賣(mài)，需要方方面面的努力才可以做到。
所以即便售后部門(mén)的建立非常的耗費(fèi)資金，而且建起來(lái)之后也會(huì)繼續(xù)持續(xù)虧錢(qián)，但是也必須得建起來(lái)。
他咬咬牙，還是堅(jiān)定的說(shuō)道：“必須得建！我們公司必須得有自己的售后渠道，公司不可能永遠(yuǎn)只買(mǎi)這兩三款產(chǎn)品的，只要熬過(guò)去前期的困難時(shí)期，之后運(yùn)營(yíng)成本會(huì)越來(lái)越低的！
“而且如果沒(méi)有完善的售后渠道，各大醫(yī)院也不會(huì)愿意買(mǎi)我們公司的有創(chuàng)呼吸機(jī)！”